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Politique de retour, d’échange, de remboursement et de garantie

Date d’entrée en vigueur : 18 juin 2026

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1. Objet

La présente politique distingue le changement d’idée, l’erreur du client, l’erreur de Liquidations Rebel, le produit endommagé, le produit défectueux, la garantie du fabricant, les garanties légales et les retours B2B. Aucune disposition ne limite les droits obligatoires accordés par la loi.

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2. Retour volontaire d’un particulier

Un particulier peut demander le retour d’un produit standard dans les quinze (15) jours civils suivant sa réception, sous réserve des exclusions prévues ci-dessous. Le produit doit être inutilisé, non installé, non ouvert, non contaminé, non endommagé, complet, dans son emballage original, accompagné de la preuve d’achat et dans un état permettant sa revente. Une autorisation doit être obtenue avant le retour.

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3. Frais d’un retour volontaire

Lorsque le client change d’idée ou commande le mauvais produit, il assume les frais de retour, les frais initiaux ne sont pas remboursés et il assume le risque jusqu’à la réception. Il doit utiliser un emballage adéquat et un mode d’expédition traçable.

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4. Produits exclus des retours volontaires

Sous réserve des garanties légales, ne sont pas retournables pour simple changement d’idée : huiles ou fluides ouverts, contenants dont le sceau est brisé, graisses, produits chimiques, savons ou aérosols ouverts, produits contaminés, produits installés, pièces électriques ou électroniques installées, capteurs TPMS installés ou programmés, pneus montés ou ayant roulé, produits personnalisés, commandes spéciales, produits modifiés et articles indiqués « vente finale ». La mention « vente finale » ne supprime pas les recours relatifs à un produit défectueux.

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5. Erreur de Liquidations Rebel

Lorsque nous expédions le mauvais produit, la mauvaise quantité, le mauvais format ou la commande d’un autre client, nous prenons en charge les frais raisonnables nécessaires à la correction. Le client doit cesser d’utiliser le produit après avoir constaté l’erreur.

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6. Erreur du client

Lorsque le client commande le mauvais modèle, format, grade, numéro de pièce, type d’huile ou produit, le retour peut être accepté selon les règles des retours volontaires. Le produit ne doit pas avoir été ouvert, installé ou utilisé.

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7. Produit endommagé pendant le transport

Le client doit conserver le produit, l’emballage, les étiquettes, le bordereau et des photographies. Il devrait communiquer avec nous dans les cinq jours ouvrables. Selon la situation, nous pourrons remplacer le produit, expédier une pièce manquante, organiser le retour, rembourser ou présenter une réclamation au transporteur.

8. Produit défectueux
Le client doit cesser d’utiliser un produit lorsqu’il croit que son utilisation peut présenter un danger, aggraver le défaut, endommager un véhicule ou compromettre l’analyse. Il doit fournir la preuve d’achat et, lorsque pertinent, une description, le numéro de lot ou de série, des photographies, une vidéo et les renseignements sur l’installation et l’utilisation.


9. Inspection
Liquidations Rebel ou le fabricant peut raisonnablement demander le retour, une inspection, une analyse, une preuve d’installation ou un rapport technique. L’inspection ne doit pas servir à retarder abusivement l’exercice d’un droit légal.


10. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties ou conditions obligatoires applicables dans leur province. Les consommateurs québécois bénéficient notamment des garanties d’usage, de durée raisonnable, de conformité à la description et contre les vices cachés. Ces garanties s’appliquent automatiquement et sans frais.


11. Solutions
Selon les circonstances et la loi applicable, la solution peut comprendre une inspection, une réparation, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou le remboursement des frais raisonnables de retour.


12. Garantie du fabricant
Certains produits sont couverts par une garantie du fabricant. Elle peut exiger une preuve d’achat, un numéro de série, une procédure, une inspection, un délai et le respect des instructions d’installation. Liquidations Rebel aidera raisonnablement le client lorsque cela fait partie de son rôle de détaillant. La garantie du fabricant s’ajoute aux garanties légales.


13. Garantie particulière annoncée
Les capteurs TPMS vendus avec une garantie commerciale de deux ans sont couverts contre un défaut du capteur pendant deux (2) ans à compter de la date d’achat, sous réserve d’une vérification raisonnable. Cette garantie couvre le remplacement du capteur défectueux. Elle ne couvre pas les dommages causés par une installation incorrecte, un impact, une modification, une mauvaise programmation, la corrosion externe, l’utilisation d’un produit d’étanchéité incompatible ou une utilisation contraire aux instructions. Elle ne couvre pas les frais de démontage, de montage, de programmation, de déplacement ou de main-d’œuvre, sauf lorsque la loi applicable l’exige. Une preuve d’achat et les renseignements de diagnostic peuvent être demandés. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace pas.

14. Exclusions liées à l’utilisation

Une garantie commerciale peut exclure un dommage réellement attribuable à une mauvaise installation, une mauvaise programmation, un produit incompatible, une mauvaise viscosité, un mélange inadéquat, une contamination, un mauvais entreposage, une modification, un accident, une utilisation abusive, l’usure normale ou le non-respect des instructions. Une exclusion ne s’applique que dans la mesure permise par la loi.

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15. Procédure

Pour demander un retour ou présenter une réclamation, le client doit communiquer avec Liquidations Rebel à info@liquidationsrebel.com ou au 514-236-4453 et fournir son nom, le numéro de commande, le produit concerné, le motif et des photographies lorsque pertinent.

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16. Autorisation de retour

Après examen préliminaire, nous transmettrons un numéro ou une autorisation, l’adresse de retour, les instructions, l’information sur les frais et la méthode d’expédition lorsque celle-ci est prise en charge. Un retour non autorisé peut être retardé ou refusé lorsqu’aucun droit légal n’en impose l’acceptation.

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17. Autorisation et lieu de retour

Aucune adresse permanente de retour n’est publiée ni offerte au public au Québec. Tout retour exige une autorisation préalable de Liquidations Rebel. Le lieu exact et les instructions sont communiqués uniquement pour le retour autorisé et peuvent varier d’un dossier à l’autre. Aucun produit ne doit être expédié ou remis à l’adresse du siège ontarien, à une ancienne adresse de retour ou à un lieu utilisé lors d’une transaction précédente, sauf instruction écrite expresse pour le retour concerné. Un retour envoyé sans autorisation peut être refusé ou retardé, sous réserve des droits obligatoires applicables.

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18. Inspection du produit retourné

Nous pouvons vérifier le produit, son numéro, son état, l’emballage, les accessoires, les traces d’utilisation ou d’installation, la contamination et le motif du retour. Si les conditions du retour volontaire ne sont pas respectées, nous communiquerons avec le client avant de refuser le remboursement ou de lui retourner le produit.

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19. Remboursement volontaire

Lorsqu’un retour volontaire est approuvé, le remboursement est normalement amorcé dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’institution financière. Le remboursement est normalement effectué selon le mode de paiement original.

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20. Remboursement prévu par la loi

Lorsqu’une loi prévoit un délai ou un mode de remboursement particulier, celui-ci prévaut. Les droits de rétrofacturation et autres recours légaux applicables demeurent préservés

21. Échange

Un échange dépend de la disponibilité. Lorsque le nouveau produit coûte plus cher, la différence doit être payée. Lorsqu’il coûte moins cher, la différence est remboursée. Lorsqu’il n’est pas disponible, une autre solution est proposée.

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22. Retours professionnels

Sauf en cas d’erreur de Liquidations Rebel, de marchandise endommagée, défectueuse ou non conforme à la commande, toute demande de retour d’un client professionnel doit être transmise dans les quinze (15) jours civils suivant la livraison. Aucun produit ne peut être retourné sans une autorisation préalable de Liquidations Rebel. Pour être admissible, le produit doit être neuf, inutilisé, non installé, non programmé, non ouvert, non contaminé, complet, dans son emballage original et dans un état permettant sa revente. Des frais de remise en stock de quinze pour cent (15 %) du prix net des produits retournés sont déduits du remboursement. Le client assume les frais et les risques du transport de retour, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Aucuns frais de remise en stock ni frais de transport de retour ne sont imposés lorsque le retour résulte d’une erreur de Liquidations Rebel, d’une quantité incorrecte, d’un produit non conforme, d’un produit défectueux ou d’un dommage survenu pendant un transport organisé par Liquidations Rebel. Sauf défaut ou erreur de Liquidations Rebel, les commandes spéciales, les produits personnalisés, les articles désignés « vente finale », les contenants ouverts, les produits contaminés, les pièces électriques ou électroniques installées et les capteurs TPMS installés, activés ou programmés ne sont pas retournables pour convenance.

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23. Commandes spéciales B2B

Les commandes spéciales, personnalisées ou obtenues spécifiquement pour le client ne sont normalement pas retournables pour convenance. Cette exclusion ne s’applique pas à un produit non conforme, livré par erreur, défectueux ou couvert par une garantie obligatoire.

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24. Rappels

Lorsqu’un rappel ou un avis de sécurité est publié, Liquidations Rebel peut communiquer avec les clients concernés. Le client professionnel ou revendeur doit collaborer pour identifier les produits, cesser leur vente ou utilisation, aviser ses clients lorsque requis et suivre les instructions.

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Sources juridiques officielles

Ces liens sont fournis à titre de référence. Les textes législatifs et réglementaires en vigueur ont priorité.

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